Les transports clermontois ont progressivement repris le 10 septembre, après un mouvement commencé le 1er septembre. Si le compromis ayant permis de suspendre la grève portait d’abord sur les moyens du réseau, la question des abonnements payés pendant les perturbations restait ouverte. T2C y a apporté une première réponse dans une annonce publiée le 17 septembre, sans encore présenter de dispositif détaillé.
Quels abonnés pourront en bénéficier ?
L’annonce s’adresse aux abonnés et mentionne les abonnements du mois de novembre. Elle ne distingue toutefois pas les formules mensuelles, annuelles ou à tarification solidaire, ni les modalités de paiement.
Deux questions pratiques restent donc à éclaircir : comment sera traité un abonnement annuel déjà intégralement payé ? Et un voyageur abonné en septembre, mais qui ne le serait plus en novembre, pourra-t-il bénéficier du geste ? Le texte publié par T2C ne permet pas encore de répondre.
Quel montant sera accordé ?
Aucun montant en euros ni pourcentage de réduction n’a été communiqué. Radio SCOOP le relevait également le 21 septembre : les modalités concrètes restaient inconnues. Il n’est donc pas possible de présenter les neuf jours de grève comme neuf jours d’abonnement qui seraient automatiquement remboursés.
Le terme employé par l’exploitant est celui de geste commercial. Ses conditions générales de vente prévoient, dans leur rubrique consacrée aux remboursements, l’absence de remboursement en cas d’interruption liée à une grève de T2C ou de ses sous-traitants. L’annonce de septembre constitue ainsi une mesure spécifique, dont les règles doivent encore être précisées.
Pourquoi attendre novembre ?
T2C justifie ce calendrier par les vacances scolaires d’octobre. Selon l’exploitant, novembre doit permettre aux abonnés de profiter du geste lorsque leurs déplacements retrouvent leur rythme habituel.
Il s’agit de l’explication donnée par le réseau, qui ne mentionne pas de délai technique de traitement. Novembre désigne le mois d’application annoncé, sans qu’une date de versement sur les comptes bancaires soit confirmée.
Faudra-t-il déposer une demande ?
L’application automatique de l’avantage n’est pas confirmée. Aucune procédure de demande, liste de justificatifs ou échéance n’est détaillée dans l’annonce : les abonnés doivent encore attendre les instructions pratiques avant de savoir s’ils auront une démarche à effectuer.
Cette attente concerne directement ceux qui dépendent du bus ou du tram pour travailler, étudier ou se soigner. Elle prolonge la question de la fiabilité des alternatives à la voiture dans la métropole : après les perturbations, une procédure compréhensible et accessible comptera aussi pour les voyageurs.
Pour obtenir un renseignement sur leur abonnement, les usagers peuvent contacter Allo T2C au 04 73 28 70 00, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30, hors jours fériés. Ce service assure l’information et l’accompagnement des voyageurs dans leurs démarches.